miércoles, 29 de julio de 2020

Leaderboards: cómo implementarlas para motivar a nuestros usuarios



Los puntos y tablas de posición (points y leaderboards, por sus términos en inglés) son elementos muy importantes para crear sistemas gamificados.

Los puntos son un refuerzo positivo que se le otorga a un usuario por una determinada acción o conducta. Son una manera de brindar feedback instantáneo.

Las leaderboards permiten ordenar a los usuarios según los puntos obtenidos por su desempeño. Son una representación visual de una competencia, que utilizada correctamente puede ayudar a los usuarios a desafiarse, fijar metas y obtener reconocimiento.

¿Cómo pueden ayudarnos las leaderboards?

Las leaderboards promueven una forma de conexión social entre pares que puede resultar muy motivadora. Además, son un elemento de feedback muy valioso: le permiten conocer al usuario el nivel alcanzado, quiénes lo hicieron mejor y, a quiénes puede tomar como referencia para superarse. De esta manera, puede establecer sus propias metas, como alcanzar un determinado puntaje o superar a un compañero.

Sin bien las leaderboards pueden resultar un gran incentivo y ayudar a fortalecer los vínculos entre nuestros usuarios, por sí sólos no son garantía de que estas cosas se logren. Dependen de quién fija las reglas de juego para generar una competencia motivadora, y no desalentar o incluso frustrar a las personas.

Algunos consejos para crear un buen sistema de leaderboards

Poner especial atención a las métricas usadas

¿Qué es lo que estamos puntuando? ¿Qué significan los puntos que otorgamos? Lo que el usuario hace para conseguir puntos, ¿tiene que ver con los comportamientos que nos interesa reforzar?

Brindar igualdad de oportunidades

Las tablas de posición, si bien pueden ayudar a generar una sana competencia, también pueden frustrar y producir un efecto negativo en usuarios que se encuentren muy lejos de las primeras posiciones. Generalmente, las personas más proactivas serán quienes alcancen las primeras posiciones de la tabla, ¡pero también necesitamos que el resto sienta que puede lograrlo!. Algunas estrategias pueden ser:
  • Otorgar diversos puntajes para diferentes habilidades o logros, o simplemente medir varias cosas.
  • Confeccionar distintas leaderboards para diferentes grupos (por ejemplo, por localización geográfica, departamentos, etc).
  • Reiniciar la tabla periódicamente para que todos tengan posibilidades de llegar a las primeras posiciones.

Medir

Instrumentar mecanismos que permitan medir el impacto o éxito de las leaderboards implementadas, para poder ajustar y mejorar el sistema. Esta información puede obtenerse, por ejemplo, a partir de encuestas realizadas a los usuarios o incluso de datos generados por el mismo sistema que otorga puntos.

Conclusión

Las leaderboards son una gran herramienta para motivar y estimular la participación. No se trata de una solución mágica y deben ser utilizadas con cuidado y responsabilidad, ya que podrían producir efectos contrarios a los buscados. Al incorporarlas a nuestros planes de concientización es muy importante poner especial atención en nuestros propios objetivos como organización y, sobre todo, pensar siempre en nuestros usuarios.

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