miércoles, 29 de julio de 2020

Leaderboards: cómo implementarlas para motivar a nuestros usuarios

Leaderboards: cómo implementarlas para motivar a nuestros usuarios



Los puntos y tablas de posición (points y leaderboards, por sus términos en inglés) son elementos muy importantes para crear sistemas gamificados.

Los puntos son un refuerzo positivo que se le otorga a un usuario por una determinada acción o conducta. Son una manera de brindar feedback instantáneo.

Las leaderboards permiten ordenar a los usuarios según los puntos obtenidos por su desempeño. Son una representación visual de una competencia, que utilizada correctamente puede ayudar a los usuarios a desafiarse, fijar metas y obtener reconocimiento.

¿Cómo pueden ayudarnos las leaderboards?

Las leaderboards promueven una forma de conexión social entre pares que puede resultar muy motivadora. Además, son un elemento de feedback muy valioso: le permiten conocer al usuario el nivel alcanzado, quiénes lo hicieron mejor y, a quiénes puede tomar como referencia para superarse. De esta manera, puede establecer sus propias metas, como alcanzar un determinado puntaje o superar a un compañero.

Sin bien las leaderboards pueden resultar un gran incentivo y ayudar a fortalecer los vínculos entre nuestros usuarios, por sí sólos no son garantía de que estas cosas se logren. Dependen de quién fija las reglas de juego para generar una competencia motivadora, y no desalentar o incluso frustrar a las personas.

Algunos consejos para crear un buen sistema de leaderboards

Poner especial atención a las métricas usadas

¿Qué es lo que estamos puntuando? ¿Qué significan los puntos que otorgamos? Lo que el usuario hace para conseguir puntos, ¿tiene que ver con los comportamientos que nos interesa reforzar?

Brindar igualdad de oportunidades

Las tablas de posición, si bien pueden ayudar a generar una sana competencia, también pueden frustrar y producir un efecto negativo en usuarios que se encuentren muy lejos de las primeras posiciones. Generalmente, las personas más proactivas serán quienes alcancen las primeras posiciones de la tabla, ¡pero también necesitamos que el resto sienta que puede lograrlo!. Algunas estrategias pueden ser:
  • Otorgar diversos puntajes para diferentes habilidades o logros, o simplemente medir varias cosas.
  • Confeccionar distintas leaderboards para diferentes grupos (por ejemplo, por localización geográfica, departamentos, etc).
  • Reiniciar la tabla periódicamente para que todos tengan posibilidades de llegar a las primeras posiciones.

Medir

Instrumentar mecanismos que permitan medir el impacto o éxito de las leaderboards implementadas, para poder ajustar y mejorar el sistema. Esta información puede obtenerse, por ejemplo, a partir de encuestas realizadas a los usuarios o incluso de datos generados por el mismo sistema que otorga puntos.

Conclusión

Las leaderboards son una gran herramienta para motivar y estimular la participación. No se trata de una solución mágica y deben ser utilizadas con cuidado y responsabilidad, ya que podrían producir efectos contrarios a los buscados. Al incorporarlas a nuestros planes de concientización es muy importante poner especial atención en nuestros propios objetivos como organización y, sobre todo, pensar siempre en nuestros usuarios.
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lunes, 13 de julio de 2020

Cómo obtener el apoyo de la alta dirección: los casos de negocio

Cómo obtener el apoyo de la alta dirección: los casos de negocio


Introducción

A la hora de conquistar el apoyo de la alta dirección para concretar un programa de concientización, es imprescindible contar con algunas herramientas que permitan exhibir los beneficios de las acciones. En este sentido, los casos de negocio constituyen documentos que demuestran de manera clara y concisa cómo la implementación de planes de concientización se alinea con los intereses organizacionales.

Antes de comenzar

Los altos directivos de las organizaciones poseen determinados intereses, tanto personales como laborales. De manera ideal, debemos reunirnos individualmente con cada uno de ellos para conocer, mediante una charla o entrevista, cuáles son sus objetivos dentro de la organización y qué beneficios esperan obtener del área de seguridad de la información.

En algunos casos, la tarea puede resultar sencilla. En otros, tendremos que guiar las conversaciones para que los directivos puedan visualizar cómo las áreas bajo su responsabilidad podrían prosperar si los usuarios se comportaran de manera segura y sus hábitos estuvieran alineados con las políticas y los procedimientos internos de la organización. 

A posteriori, debemos enumerar los beneficios y objetivos resultantes de la charla, sin tecnicismos y de manera clara, porque se convertirán en los pilares de nuestro programa de concientización.

Contenido del caso de negocio

Si bien no existe una estructura, formato o estándar para redactar un caso de negocio, podemos mencionar una serie de elementos que deben presentarse:

Objetivos

Enumerar los objetivos del programa de concientización. Establecer conexiones claras con:
  • los objetivos estratégicos de la compañía
  • los objetivos y beneficios personales y laborales de los altos directivos
Esto nos permitirá dar forma al programa como piedra angular de los intereses de la dirección.

Escenarios

Enumerar una serie de escenarios importantes para la organización y mencionar cómo podrían verse afectados por un incidente de seguridad. Enfatizar en la manera en que la concientización puede disminuir el riesgo de ocurrencia de cada incidente.

Métricas

Definir cómo se medirá el éxito relativo del programa. 

Las métricas pueden ser específicas y directamente relacionadas con las acciones de concientización, midiendo los cambios específicos en el conocimiento y comportamiento de las personas.

Por otro lado, y de manera más general, se pueden tomar métricas centradas en cuestiones de cambio cultural. Esta medición es sutil, y se pueden utilizar ciertos indicadores de actitudes y tendencias culturales cambiantes, tales como:
  • Número de empleados que han participado en actividades de concientización, en comparación con el número total de empleados
  • Incidentes de seguridad reportados por empleados que han completado el programa de concientización
  • Solicitudes de materiales o actividades de formación por parte de gerentes y colaboradores. 
  • Resultados de encuestas que demuestren actitudes positivas del personal hacia las acciones llevadas adelante por el área de IT para proteger la Información de la organización. Por ejemplo, valoraciones sobre cursos, materiales informativos, prácticas, etc. Para este punto, será fundamental confeccionar preguntas precisas que apunten a demostrar información concreta.
En el caso de iniciar un programa de concientización, esta evaluación previa servirá para establecer una línea base que se podrá utilizar más adelante para evaluar el progreso.

Recursos

Identificar la inversión inicial, es decir, qué recursos serán necesarios para llevar adelante el lanzamiento del programa de concientización.

No es necesario detallar todos los recursos que se precisarán durante el programa completo, ya que la concientización apunta a ser un proceso de mejora continua.

Responsable de concientización y comité de supervisión

Designar a un miembro de la organización como responsable del programa de concientización. Idealmente, debe ser una persona con habilidades de gestión de proyectos.

Además, proponer el ensamble de un comité de supervisión, que represente a las diversas partes interesadas de la organización, para facilitar la comunicación del responsable de concientización con el resto de la organización. 

Definir, dentro del caso de negocio, los mecanismos por los cuales el responsable del programa informará al comité de supervisión, especificando el formato, contenido y la frecuencia de los informes de progreso.

Ideas finales

El modo de presentación de un caso de negocio dependerá de cada organización. En general, se recomienda utilizar lenguaje sencillo sin tecnicismos, frases claras sin ambigüedades y mantener el artefacto lo más breve posible. Para su constitución, además, deben participar la mayor cantidad posible de stakeholders clave para el programa.

Próximamente, publicaremos un nuevo artículo en nuestro blog con un caso de negocio de ejemplo, a los fines de contribuir en esta tarea indispensable de alcanzar el respaldo gerencial.
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